线上平台出现售后差评要如何处理？(就是要想方设法的去删除差评)
a、及时回复，追加评论。
b、在知道错误之后，提前和客人沟通。
c、每天统计并找到顾客，及时沟通，态度好一点，合理要求删除差评。
d、引导更多的好评掩盖差评。
差评回复样本：
嫌贵：
亲爱的顾客您好，团购和堂食是有区别的，团购可以选择饮料，而堂食是不能选择瓶装的饮料的，所以说团购还是相当优惠：如果是不喝饮料的话店铺点餐实惠。这个都是看顾客自己选择的，而且团购卷也是可以退款的，顶客感觉那种实惠就选那种点餐，如果是点餐高峰招待不周还请谅解，祝您用餐愉快，期待您的下次光临。
不好吃：
这位顾客你好，很抱歉菜品不合您口味，因为每个人口味不同，如果您有什么要求在点餐时可以和我们说，在允许的限度我们会根据你的要求少放或多放某些调料。
恶意中差评：
1、各位顾客朋友，这位朋友恶意挑刺，说等待时间太长，从取餐到送到顾客手里，只有30分钟，且我们已经联系了顾客表示歉意，可他还是气急败坏地给了差评，我们也没有办法，我们再次承诺，本店产品物美价廉、服务标准、证件齐全、童叟无欺，请各位消费者朋友放心消费。我是本店店长，有任何售后问题可以直接联系我。
2、这位朋友，如果我的餐有问题你可以在用餐当时就跟我们沟通，你吃完了所有的鸡肉不负责任的丢下一句这样的话合适马？你毁坏我的名誉，如果对本店造成影响，我会通过法律的手段来解决问题。不要以为你随意丢下一句话，就能当没事发生。
注意：对于恶意中差评商家需做好消费记录，搜集恶意差评证据资料(如截图、录音等),若对方有侮辱商家的言辞，承认自己有过失或承认自己就是故意给差评等资料，都可以交由平台进行申述。
