线上平台门店基础优化是一个门店营业第一步,基础优化的好,门店才能走上正轨,才能走向成功。
门店优化包含内容:
- 营业时间优化
- 双品类优化
- 配送管理优化
- 经营资质检查
- 极速退款设置
- 到店自取设置
先来讲讲营业时间的优化。
一、营业时间优化
一般外卖平台营业时间最好保证在12个小时以上,可以给排名加权。优化营业时间,可以提升店铺的曝光,可以减少竞争,因为部分时间段部分店家会关店。需要凌晨营业的单独设置一个时间段。
如何设置营业时间:
其它因素:人手、配送、优秀竞争对手的设置方式等,都可以作为营业时间的判断依据。
二、预订单设置
作用:延长营业时间,减少客户等待时间,提升服务体验。
操作:
美团:店铺设置-门店管理-营业设置-修改-可非营业时间-可送餐日期。
饿了么:订单-订单设置-顾客下单-预订单支持状态-支持-预订单天数选择。
主要用于高峰期,防止爆单,爆单后果:
客户和骑手抱怨、无效订单剧增,差评增加等一系列连锁效应。
使用后,订单非议大量减少,无效订单减少,评分增加。